Korisne informacije
Kako vam možemo pomoći?
Potražite odgovore na svoja pitanja, a postojeći sadržaj kontinuirano ćemo nadopunjavati aktualnim temama.
Što je Korisnički broj?
Korisnički broj dodijeljuje se/uručuje se prilikom ugovaranja usluge PBZ digitalno bankarstvo u PBZ poslovnici, a omogućuje:
- prijavu u internetsku aplikaciju s #withKEY mobilnim tokenom,
- ponovnu aktivaciju mobilne aplikacije zajedno s Kodom za oporavak.
Korisnički broj pronađite:
- na početnom zaslonu internetske aplikacije, odabirom ikone s Osobnim podacima (Moji osobni podaci - Postavke)
- unutar #withKEY mobilnog tokena.
Što je Kod za oporavak?
Kod za oporavak samostalno određujete tijekom prve aktivacije mobilne aplikacije, a zajedno s Korisničkim brojem, Kod za oporavak omogućuje ponovnu aktivaciju mobilne aplikacije u slučaju zamjene mobilnog uređaja, brisanja aplikacije ili korisnika s mobilnog uređaja i zaključavanja aplikacije.*
*Ponovna aktivacija PBZ mobilnog bankarstva Korisničkim brojem i Kodom za oporavak privremeno je onemogućena.
SAVJET!
Predlažemo da Korisnički broj i Kod za oporavak zapamtite ili spremite kako bi u svakom trenutku mogli doći do podataka potrebnih za ponovnu aktivaciju mobilne aplikacije bez potrebe unosa registracijskih kodova. Kod za oporavak možete promijenti u bilo kojem trenutku u izborniku Postavke - Prijava i sigurnost - Promijeni Kod za oporavak (za promjenu je potrebno znati trenutno važeći Kod)
Što je #withKEY?
Mobilni token #withKEY dio je mobilne aplikacije PBZ digitalnog bankarstva pomoću kojeg možete:
- pristupiti PBZ internetskom bankarstvu,
- autorizirati transakcije internetskog bankarstva,
- sigurno kupovati na internetu,
- pristupiti portalu e-Građani.
Pronađite #withKEY mobilni token na zaslonu prijave u mobilnu aplikaciju i unesite svoj PIN ili biometrijske podatke kako biste kreirali sigurnu jednokratnu zaporku.
Ažuriranje mobilne aplikacije
Kako bi nesmentano nastavili koristiti PBZ mobilno bankarstvo nakon nadogradnje usluge potrebno je preuzeti novu verziju aplikacije u trgovini aplikacija: App Store, Google Play Store ili Huawei AppGallery.
Aplikaciju mobilnog bankarstva nemojte brisati prilikom ažuriranja.
Provjerite dostupnost nove verzije aplikacije:
- upišite PBZ mobilno bankarstvo
- odaberite Ažuriraj
U slučaju da nova verzija mobilne aplikacije nije vidljiva na popisu aplikacija za ažuriranje, unutar trgovine upišite PBZ mobilno bankarstvo te provjerite dostupnost direktno klikom na ikonu aplikacije.
*Ponovna aktivacija PBZ mobilnog bankarstva Korisničkim brojem i Kodom za oporavak privremeno je onemogućena.
Kako još do registracijskih kodova?
Zanima vas više?
Za korištenje PBZ internetskog bankarstva potrebno je imati pristup internetu i koristiti sljedeće verzije internetskog preglednika:
- Google Chrome 4.0x (ili noviji)
- Mozilla Firefox 4.0x (ili noviji)
- Edge
Za korištenje PBZ mobilnog bankarstva potrebno je imati pristup internetu na mobilnom uređaju*, a uređaj treba raditi na jednom od sljedećih operativnih sustava:
- iOS: verzija 11 ili viša
- Android: verzija 6.0 ili viša.
Aplikacija ne podržava operativni sustav Windows.
* mobilna aplikacija dostupna je i za Huawei mobilne uređaje.
1. Metode autentifikacije za prijavu u mobilnu aplikaciju
U svoje mobilno bankarstvo možete se prijaviti koristeći:
- PIN koji ste odredili tijekom prve aktivacije mobilne aplikacije
- biometrijsku metodu: otisak prsta ili skeniranje lica (izbornik Postavke - Prijava i sigurnost - Biometrijsko skeniranje)
PIN možete u svakom trenutku promijeniti u izborniku Postavke - Prijava i Sigurnost - Promijeni PIN (za promjenu je potrebno znati trenutno važeći PIN).
2. Može li više različitih korisnika upotrebljavati mobilnu aplikaciju PBZ digitalnog bankarsta na istom uređaju?
Na jednome mobilnom uređaju moguće je registrirati više korisnika.
3. U slučaju više registriranih korisnika na jednome mobilnom uređaju, mogu li svi korisnici aktivirati funkciju Otisak prsta za PBZ mobilno bankarstvo?
Iz sigurnosnih se razloga identifikacija otiskom prsta može aktivirati samo za jednog korisnika, a ostali korisnici mogu se prijaviti unosom PIN-a.
4. Može li se mobilna aplikacija PBZ digitalnog bankarstva ugovoriti za mobitel s inozemnim brojem?
Da, mobilna aplikacija se može ugovoriti i za mobile s inozemnim brojem.
5. Što u slučaju promjene broja mobitela, operatera ili pretplate?
U slučaju promjene broja mobitela, potrebno je izmijeniti podatke o broju mobitela u PBZ poslovnici. Ako se mijenja operater/pretplata, a ostaje isti broj mobitela i isti model mobitela, nije potrebno poduzimati nikakve akcije.
6. Što ako izgubim mobilni uređaj ili mi ga ukradu?
Gubitak ili krađu uređaja trebate prijaviti pozivom na besplatni telefon 0800 365 365 (za pozive iz inozemstva +385 1 4891 310) ili telefon PBZ Carda +385 1 4891 333.
7. Mogu li koristiti PBZ mobilno bankarstvo ako je moj mobitel neovlašteno izmijenjen i/ili modificiran („root“, „jailbreak“ ili druge preinake sustava)?
Možete, ali imajte na umu da pojedine značajke aplikacije možda neće funkcionirati.
8. Kamera mojeg mobilnog uređaja ne učitava QR kod prilikom autorizacije transakcije putem PBZ internetskog bankarstva.
Pokušajte približiti mobilni uređaj zaslonu računala ili povećajte sliku na zaslonu računala.
1. Kako funkcionira Pametna prijava?
Nakon prve prijave u PBZ internetsko bankarstvo prikazat će se ekran Pametna aktivacija. Aktivacijom ove opcije za prijavu više nije potrebno unositi Korisnički broj, već će vas sustav prepoznati pozdravnom porukom. Odabirom opcije Pošalji obavijest istovremeno na mobilni uređaj na kojem koristite aplikaciju PBZ mobilnog bankarstva dolazi automatska poruka Zahtjev za prijavu u PBZ aplikaciju. Otvorite automatsku poruku i unesite PIN/biometrijske podatke za PBZ mobilno bankarstvo.
1. Opcija Pokaži PIN
U mobilnoj aplikaciji, izborniku Kartice (klikom na ikonu sa simbolom kartice), pronađite PIN za sve debitne, charge i revolving kartice PBZ Grupe koje posjedujete.
Prikaz PIN-a putem mobilne aplikacije podržan je na mobilnim uređajima koji koriste sljedeće operativne sustave:
- Android: verzija 6.0. ili viša
- iOS: verzija 12 ili viša
- Huawei: Android 6 (Marshmallow) ili viši
Uz podržan operativni sustav mobilnog uređaja, potrebno je:
- uključiti opciju u izborniku Postavke – Prijava i sigurnost – Prikaz PIN-a kartice
- postaviti korisnika mobilne aplikacije kao Glavni korisnik (na ekranu prijave u mobilnu aplikaciju odabrati tri točkice u gornjem desnom kutu i odabrati opciju „Postavi IME kao glavnog korisnika“
Opciju prikaza PIN-a za kartice PBZ grupe koje posjedujete možete isključiti u izborniku Postavke - Prijava i sigurnost - Prikaz PIN-a kartice.
U bilo kojem trenutku, u istom izborniku opciju prikaza PIN-a možete ponovo aktivirati.
