Česta pitanja

Što su dnevni i mjesečni limit?

Dnevni limit predstavlja iznos koji je moguće koristiti na dnevnoj razini i koji se odnosi na svaki pojedinačni dan. Inicijalni je postavljeni iznos 50.000,00 kn.

Npr. ako je danas izvršeno platnih transakcija u visini od 200,00 kn, u istom danu je moguće obaviti platnih transakcija u iznosu ne višem od 49.800,00 kn, uz uvjet raspoloživog salda na računu. Sutradan je dnevni limit ponovno 50.000,00 kn. 

Mjesečni limit predstavlja ukupan iznos koji je moguće iskoristiti na mjesečnoj razini. Platne transakcije izvršene tijekom mjeseca smanjuju preostali mjesečni limit. Praćenjem mjesečnog limita ima se uvid u preostali iznos moguć za plaćanje putem PBZ digitalnog bankarstva.

Npr., ako je tijekom pet dana izvršeno platnih transakcija u iznosu od 1.000,00 kn dnevno, preostali je mjesečni limit 45.000,00 kn. Pritom dnevni limit svaki dan ponovno iznosi 50.000,00 kn.

Dnevni i/ili mjesečni limit moguće je samostalno smanjiti ili povećati putem digitalnog bankarstva (u rasponu do maksimalnog iznosa).

Na iskorištenost limita utječu jednako transakcije provedene putem internetske i mobilne aplikacije.

Kako preuzeti PDF potvrdu o zaprimljenom nalogu?

U izborniku Plaćanja potrebno je odabrati podizbornik Nalozi, unutar kojeg se nalaze detalji o izvršenim nalozima.

Uz pojedini nalog pohranjena je i PDF potvrda. Odabirom tri točkice u retku u kojem je prikazan nalog ili klikom na podatke naloga otvaraju se detalji te je također ponuđena PDF potvrda.

PDF potvrdu moguće je dohvatiti i po završetku plaćanja, na zaslonu potvrde uspješnog plaćanja. 

Gdje se nalaze detalji o izvršenim nalozima i nalozima u najavi?

U izborniku Plaćanja podizbornik Nalozi,  nalaze se detalji o:

• pripremljenim nalozima
• nalozima koji su u tijeku. Ovdje se nalaze Nalozi u najavi (nalozi za koje je odabran datum izvršenja u budućnosti) i nalozi koji čekaju izvršenje u sustavu platnog prometa (plaćanja u inozemstvo)
• izvršenim nalozima
• odbijenim nalozima. 

Kako kupiti GSM bon?

• u izborniku GSM bonovi potrebno je odabrati tipku Kupi novi bon
• odabrati račun terećenja, vrstu i iznos bona
• na sljedećem zaslonu prikazani su odabrani detalji bona 
• odabirom Nastavi otvara se zaslon za autorizaciju
• kupnja bona autorizira se unosom jednokratne lozinke koju generira autentifikacijski uređaj 

Kako ugovoriti trajni nalog?

• u izborniku Plaćanja  potrebno je odabrati podizbornik Trajni nalozi/Izravna terećenja
• u pregledniku Trajnih naloga odabire se Novi trajni nalog. 
• ako #withSIGN elektronički potpis nije aktiviran, moguće ga je ugovoriti u ovom koraku
• ako je #withSIGN aktivan  započinje se s definiranjem detalja trajnog naloga (račun terećenja, iznos, broj računa primatelja, prvi datum dospijeća, učestalost, opoziv, model i poziv na broj, opis plaćanja)
• na sljedećem zaslonu prikazani su odabrani elementi trajnog naloga 
• pri sljedećem koraku prikazani su ugovorni dokumenti koje treba prihvatiti za nastavak ugovaranja trajnog naloga
• odabirom Nastavi otvara se zaslon za potpis ugovora kvalificiranim elektroničkim potpisom: unosi se lozinka certifikata i potvrda jednokratnom lozinkom koju generira #withKEY
• po ugovaranju trajni je nalog prikazan u izborniku Trajni nalozi / Izravna terećenja, a ugovorna dokumentacija nalazi se u Postavkama aplikacije, podizbornik Moji dokumenti – Moji ugovori

Želim kreirati predložak za plaćanje obveza koje se ponavljaju.

• u izborniku Plaćanja potrebno je odabrati podizbornik Primatelji i predlošci
• odabirom Novi primatelj u gornjem desnom uglu prikazat će se zaslon za unos identifikatora i predloška. Identifikator služi tomu se pod istim IBAN-om može spremiti više različitih predložaka.
• prvo, na zaslonu Identifikator upisati naziv vlasnika računa i nadimak računa te nakon toga odabrati Dodaj identifikator
• na sljedećem zaslonu odabrati račun ili broj telefona iz liste kontakata te upisati naziv vlasnika računa i IBAN broj računa
• za dodavanje identifikatora odabrati Dodaj
• dodavanje identifikatora primatelju potrebno je potvrditi odabirom Izvršeno 
• na zaslonu Predložak potrebno je kreirati predložak odabirom Dodaj predložak
• upisati nadimak predloška i iznos te odabrati Dodaj za spremanje predloška 

Pod istim primateljem može se dodati više Identifikatora. Također, pod istim računom primatelja moguće je kreirati više različitih predložaka (predlošci se mogu razlikovati po iznosu, opisu plaćanja, pozivu na broj i sl.).

Kako napraviti kupoprodaju valute?

• u izborniku Plaćanja potrebno je odabrati podizbornik Moji prijenosi i mjenjačnica
• odabrati polazni račun i valutu
• nakon toga, odabrati dolazni račun i valutu
• upisati iznos
• za autorizaciju transakcije potrebno je odabrati Nastavi 

Što su Brzi prijenosi?

Brzi prijenosi (Easy transfer) je funkcionalnost koja omogućava platne transakcije između računa korisnika bez provođenja postupka autorizacije transakcije. Aktivaciju funkcionalnosti Brzi prijenosi  je potrebno autorizirati. Isto tako funkcionalnost se može deaktivirati nakon čega će se za takve platne naloge primjenjivati postupak autorizacije svakog pojedinačnog naloga. 

Što je TDS i kako autorizirati transakcije s oznakom TDS?

TDS (Transaction Data Signing) platna je transakcija koja nije upućena prema računu primatelja koji je uvršten u listu Primatelja i označen kao Pouzdani račun.

Suglasnost za obavljanje TDS platnih transakcija daje se na autorizacijskom sučelju unosom koda za autentifikaciju generiranog i povezanog s iznosom platne transakcije i primateljem plaćanja, putem Smart autorizacije (slanjem automatske poruke), #withKEYja (skeniranjem QR koda) i Čitača kartice. 

Na koji način se mogu autorizirati transakcije?

Transakcije se mogu autorizirati na sljedeće načine:

1.   Smart (Pametna) autorizacija

• nakon popunjenog platnog naloga aplikacija šalje automatsku obavijest na broj mobitela
• po zaprimljenoj obavijesti koja sadržava elemente jednog ili više naloga za plaćanje platna transakcija autorizira se unosom PIN-a ili korištenjem biometrijske metode na predviđeno mjesto u mobilnoj aplikaciji 

2.   #withKEY (QR kod)

• nakon popunjenog platnog naloga na zaslonu internetske aplikacije prikazat će se QR kod koji sadržava elemente jednog ili više naloga za plaćanje 
• nakon toga je potrebno pokrenuti autentifikacijski sustav #withKEY i putem njega skenirati prikazani QR kod
• elementi transakcije prikazani su na zaslonu mobilne aplikacije
• transakcija se autorizira unosom PIN-a ili korištenjem biometrijske metode na predviđenome mjestu u mobilnoj aplikaciji

Za određene platne transakcije autorizacija se provodi unosom generiranog #withKEY koda u predviđeno polje na zaslonu za autorizaciju u internetskoj aplikaciji.

3.   CAP čitač kartice

• platnu karticu staviti u čitač kartice
• odabrati funkciju TDS na čitaču
• upisati u čitač PIN kartice
• potvrditi s OK
• u POLJE 1 upisati zadnje 4 znamenke IBANA
• potvrditi s OK
• u POLJE 2 upisati iznos bez decimala
• prikazuje se TDS kod

Za određene platne transakcije autorizacija se provodi unosom generirane jednokratne zaporke (Response) u predviđeno polje na zaslonu za autorizaciju u internetskoj aplikaciji.

Kako izvršiti plaćanje u inozemstvo?

• u izborniku Plaćanja potrebno je odabrati podizbornik Plaćanje u stranoj valuti
• potrebno je odabrati račun terećenja, upisati naziv primatelja te unijeti IBAN račun primatelja plaćanja i odabrati valutu platnog naloga
• ovisno o unesenim podatcima, može biti potrebno unijeti dodatne podatke (primjerice, BIC/SWIFT adresa, adresa primatelja, država primatelja) te odabir podataka (opcije troška)
• po unosu svih potrebnih podataka potrebno je odabrati Nastavi i autorizirati plaćanje 

Kako popuniti nalog za plaćanje?

• u izborniku Plaćanja potrebno je odabrati podizbornik Plaćanje
• odabrati račun terećenja, upisati naziv primatelja i IBAN račun primatelja plaćanja
• upisati iznos, ako je potrebno model i poziv na broj, te opis plaćanja
• datum željenog izvršenja naloga može se promijeniti odabirom Više polja na dnu zaslona. Na taj način moguće je kreirati Nalog u najavi.
• za plaćanje pojedinačnog naloga potrebno je odabrati Nastavi i autorizirati plaćanje
• za pripremu više naloga i plaćanje jednom autorizacijom potrebno je odabrati Spremi za kasnije i odabrati željene naloga prilikom autorizacije